BBBank eG
Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung und Entwicklung Kundenservice / Marktfolge Passiv (BBDirekt)
- directions_car 76131 Karlsruhe
- work Vollzeit
Über diese Stellenanzeige
BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.
Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank.
Für unser Team Steuerung & Entwicklung suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit.
Aufgaben
• Fortlaufende Analyse und Optimierung des personellen und finanziellen Ressourcenbedarfs des Bereichs
• Erstellung von Auswertungen und Reportings
• Verantwortung für das telefonische Routing von eingehenden Kundenanrufen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen und Systemen
• Erstellung und Pflege von Einsatzplänen für Mitarbeitende
• Qualitätssicherung und Steuerung relevanter externer Dienstleister
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Führungskräften des Bereichs
Anforderungen
• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung und idealerweise darauf aufbauende Weiterbildung (Bankfachwirt-, Bankbetriebswirt-Studium oder vergleichbares Studium)
• Kenntnisse im Change-, Projekt- und Prozessmanagement
• Erfahrung in der Kapazitätssteuerung und Arbeitszeitplanung
• Sehr gute Kenntnisse MS-Office
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
Benefits
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!
Interessiert?
Dann bewirb dich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Herr Becker (Bereichsleiter BBDirekt) unter patrick.becker@bbbank.de / 0721-141 4574 oder Herr Kalde (Personal) unter 0721 141-606 weitere Fragen.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
Wir freuen uns auf dich!
Ort der Arbeitsstätte
Durlacher Allee 75-77
76131 Karlsruhe
Deutschland
Über das Unternehmen
BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.
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Job ID: 9630206
/ Ref: e8080bb8176832fcf3bf3c94a7e4fb28
